سياسة الاسترجاع و الاستبدال:
تماشياً مع سياسـتنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر متجر ال حيان للمنتجات الشرقية قابلة للإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ وصولها إليك. ينطبق ذلك أيضاً على المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ.
خطوات استرجاع المنتجات:
يُرجى التأكد ان المنتجات التي تود ارجاعاها لم تستخدم وأن يتم اعادة وضعها في مُغلفها الأصلي، وأن تكون بحالة يمكن معها إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة سيقـوم ممثلنا بأخذ الملاحظات وانتداب إحدى شركات التوصيل المتخصصة لترتيب استلام المنتجات من طرفك.
كيفية استرداد المبلغ:
يتمكن العميل من استعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأساسية وبالطرق الرسمية.
- إن المنتجات المدفوع قيمتها عبر البطاقة الائتمانية من خلال الموقع أو من خلال أجهزة نقاط البيع تبعاً لنظام (الدفع عند الاستلام) فإنه يتم استعادتها مرة أخرى عبر البطاقة نفسها.
- فيما يخص الطلبات المدفوعة نقداً تبعاً لنظام (الدفع عند الاستلام) فإنه سيتم ترجيع المبلغ عبر الحوالة المصرفية.
( تشمل الأموال المرتجعة قيمة المنتج كاملاً -فقط- باستثناء رسوم الشحن وكذلك رسوم أي جمارك يتم دفعها من أجل الاستيراد، و كذلك الرسوم الإضافية التي تم فرضها بواسطة مقدم خدمة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. )
" إن عملية استرجاع الأموال تستغرق 5 أيام عمل ابتداءً من تاريخ استلامنا المنتج المرتجع "
Arabic
English
French